Jakarta (ANTARA News) - Oracle mengumumkan bahwa perusahaan piranti lunak enterprise ini telah menjadi perusahaan pertama yang menerima sertifikasi global berdasarkan program J.D. Power and Associates Certified Technology Service & Support untuk dukungan bisnis global, melingkupi 17 titik di lima benua.
Siaran pers Oracle yang diterima di Jakarta, Rabu menyebutkan, penghargaan ini mengakui Oracle atas kemampuannya memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di seluruh dunia. Oracle juga menjadi perusahaan pertama yang menerima sertifikasi itu di Amerika Utara.
J.D.Power and Associates adalah salah satu firma layanan pemasaran global dan mendasarkan pengukuran kualitas dan kepuasan yang didapat dari masukan jutaan pelangggan dan pelaku bisnis setiap tahunnya.
Pengakuan atas dukungan Oracle berdasarkan riset atas kepuasan pelanggan di berbagai industri dan audit menyeluruh yang dilakukan bersama antara Service & Support Professionals Association (SSPA) dan J.D.Power and Associates.
Untuk memperoleh sertifikasi J.D.Power and Associates, Oracle melakukan standarisasi di berbagai kriteria layanan pelanggan, termasuk manajemen strategis, marketing, sales, dan proses pengantaran universal, demikian juga layanan dan kriteria pendukung tambahan yang melingkupi baik dukungan dengan pendamping (assisted support) maupun dukungan tanpa pendamping (non-assisted support).
"Sebagai perusahaan kami berkomitmen untuk memperluas kepemimpinan kami di industri dalam Support Service dengan memberikan dukungan pelanggan terbaik," kata Juergen Rottler, executive vice president, Oracle Support and Oracle On Demand.
Jangkauan global Oracle menyediakan dukungan bagi pelanggan dalam 27 bahasa, di zona waktu di mana pun mereka berada. Oracle memiliki lebih dari 14.000 pengembang aplikasi dan teknologi dan lebih dari 7.000 tenaga dukungan profesional yang menawarkan perawatan dan pemecahan masalah yang komprehensif untuk produk-produk teknologi dan aplikasi Oracle.
Dukungan Oracle secara aktif membantu pelanggan memaksimalkan nilai yang diterima dari investasi Oracle mereka.
J.D.Power and Associates menemukan bahwa Oracle memenuhi, atau melebihi, standar untuk kepuasan pelanggan tingkat tinggi dengan layanan dan dukungan teknologi. Sertifikasi ini mencakup layanan-layanan dukungan yang diberikan secara global untuk Oracle Technology dan Oracle Application, termasuk produk-produk dari PeopleSoft dan JD Edwards.
September tahun lalu, program Certified Technology Service & Support dikembangkan oleh J.D.Power dan Associate dan SSPA - dengan versi 1.0. Program ini berisi struktur sertifikasi unik yang memungkinkan perusahaan dengan model bisnis yang berbeda mendaftar untuk mendapatkan sertifikasi sesuai dengan modul-modul yang relevan dengan bisnis mereka.
Dengan rancangan program ini, semua perusahaan diharuskan bersertifikasi di semua kriteria inti. Perusahaan juga disertifikasi untuk kriteria layanan dan dukungan tambahan, termasuk Assisted Support, Non-Assisted Support, Field dan Depot Service, berdasarkan bagaimana mereka mengantarkan layanan mereka.(*)
Editor: Bambang
COPYRIGHT © ANTARA 2006
