"Kami selalu menyediakan diri untuk menampung aspirasi, masalahnya masyarakat enggan melaporkan masalahnya," kata Kepala Seksi Umroh dan Haji Kakanwil Padang, Eri Iswandi di Padang, Kamis.
Dia menyebutkan permasalahan terkait pelaksanaan umroh beberapa waktu lalu salah satunya kurangnya komunikasi antara masyarakat dan Kemenag.
Menurutnya tidak ada informasi yang valid dari masyarakat tentunya menyulitkan Kemenag menyelesaikan persoalan tersebut.
"Masyarakat cenderung membiarkan permasalahan seperti travel dan biro perjalanan, dan takut menghadapi kami," ujar dia.
Ke depan dia berharap segala permasalahan yang terjadi terkait umroh dan ibadah haji dapat dilaporkan segera.
Dengan begitu permasalahan dapat mudah teridentifikasi dan dapat segera dicarikan solusi mengatasinya.
"Masyarakat perlu percaya bahwa pemerintah akan melayani sepenuh hati, sebab hal tersebut merupakan kewajiban negara untuk rakyatnya," sebut dia.
Sebagai contoh kata dia saat ini musim haji, masyarakat harus melaporkan segera kepada Kemenag bila ada masalah seperti dapat jatah berangkat namun tidak ada porsi, masalah dengan KBIH, kelengkapan dokumen hingga kepastian pembayaran.
Menurutnya bila hal tersebut dilakukan tentunya protes dan masalah kelalaian akan dapat dicegah.
"Dalam hal ini masyarakat jauhkan paradigma lemahnya pelayanan atau buruknya kinerja pemerintah, sebab informasi penting untuk ditindak lajuti," jelas dia.
Selain melaporkan permasalahan masyarakat juga diimbau untuk meminta informasi langsung terkait umroh dan haji kepada pihaknya.
"Jangan terlalu percaya pada informasi selain yang resmi dari Kemenag," lanjutnya.
Sementara itu salah satu warga di Padang, Nani berharap imbauan ini akan sesuai dalam pelaksanaannya oleh Kemenag.
Menurut dia ketidakpercayaan masyarakat terhadap pemerintah lebih pada hasil kinerja yang tidak memuaskan.
"Butuh upaya keras pemerintah meyakinkan kembali masyarakat," ujarnya.
Pewarta: M R Denya Utama
Editor: Unggul Tri Ratomo
COPYRIGHT © ANTARA 2016
